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定单状态 |
·未确认
若是您刚刚完成购物，客服人员还未处理您的订单，状态显示为：“未确认”状态。
·已确认
客服人员查看您的订单后，客服人员会和您电话确认订单，核实相关信息填写格式、内容正确无误，与您确认汇款事宜及发货时间，此时订单状态显示为：已确认。
·已出货
如果您采用的是网上支付、邮局汇款或者银行电汇时，款到之后，客服人员将立即为您组织货品发送。货品发送完毕时，订单显示为“已发货”，
当您的订单显示为已发货时，说明您的所订购的货品已经发出，请您注意查收。
·已完成
货品送达您的手中并已签收，此时订单处理完成，状态变为：已完成。
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查询、修改、取消 |
·您订单查询功能只有咔咔网的注册用户方可使用。因此，为了方便您的购物，请您先注册成为
我们的会员。已注册会员只需点击“我的订单”，输入用户名和密码，便可以进行订单查询。
在您完成订单后15分钟以内可以在“我的订单”里自行取消或修改订单。如果需要我们帮您进
行订单的取消和修改时，在完成订单15分钟以后您可以发E-mail或致电，或在我们的留言板留
言等方式及时通知商城客户服务中心，我们将在最短的时间内尽快解答您的疑问。
1.如果订单处于“已发货”状态时请您及时与我们联系，我们即刻通知配送公司取消订单或
修改收货人信息，但是不能修改商品种类和数量；如果您要求取消或修改的订单已经送到
时必须全部拒收。
2.如果您选择信用卡支付方式且已经支付成功后要求取消订单时，您可要求将款退回您的信
用卡中，由于您支付成功所以支付平台根据交易金额收取一定比例的手续费。注意：已经
支付成功的订单不能再增加商品数量了，如果在订单“已发货”前删除某种商品或减少商
品数量时您可要求将余额扣除一定比例手续费后退回您的卡上（支付单位收取）。
·注意：
因我们处理每张送货上门的订单时都要替您垫支配送费，且您的拒收情况都会有记录当您的不良记录累积3次以上时，我们将拒绝为您上门送货，所以请您在订单送达之前尽早与我们联系取消订单,感谢您的合作!
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合并订单 |
·如果您在完成订单后15分钟内还需要添加其它商品时，请您务必立刻在"我的订单"里取消订单并重新购物，对于送货上门的订单如果前张订单处于“未确认”或“已确认”未发货状态时请您通过电话或E-mail通知客户服务中心，我们会即刻为您合并订单。
我们的客户服务人员如果发现同一用户有多个都未发货的有效订单，我们将把这些订单合并为一个，一次发货，以节省您的配送费。
·注意：
我们无法合并的订单如下
1. 第一张订单处于“已发货”状态时。
2. 配送方式是邮寄包裹订单。
3. 结算支付方式是网上支付且已支付成功。
4. 用户名不相同。
5. 一张是预订商品订单，而另一张是正常订购的订单。 |
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无效订单 |
·订单中的地址、电话、E-mail地址、邮编等信息错误或不详细。所以请您确保前面列出各项
信息的准确性以便于商品及时、准确地发出和送达给您。
·结算支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时请勿选择送货上门的
配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。
·选择送货上门/货到付款方式的订单，如果我们联络时间超过7天未得到回复。
·超时到款。各种结算支付方式最长等待时间：
a 招商银行一卡通:1天
b 邮局汇款: 20天
c 银行电汇:10天
d 两种付款方式以上:10天
·汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单。我们等待您联系时间允许1个月，
但是汇款金额将放入到您在商城的专用账户内以方便您下次订购使用。
·注意：
对于送货上门的订单.如果两天内无法联系收货人时，那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时请您在订单“备注”栏清楚地注明。 |
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